Assign modules on offcanvas module position to make them visible in the sidebar.

Main Menu

Bất kể quy mô của Công ty lớn hay nhỏ thì cũng cần có bộ phận để quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi một công ty xây dựng một danh sách khách hàng, theo dõi sự tương tác với khách hàng, ra quyết định kinh doanh kịp thời, hoặc xử lý một vấn đề của khách hàng, tức là họ đang thực hiện các hoạt động liên quan đến CRM.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là hệ thống được chuẩn hóa, tự động hóa và chia sẻ các hoạt động này trên toàn hệ thống để cải tiến các quá trình thực hiện trong hệ thống quản lý hiện có.Ứng dụng CRM chủ yếu tập trung bốn chức năng chính. Một ứng dụng CRM tích hợp những thông tin này để nhà quản trị có một cái nhìn đầy đủ và tổng quan qua các hoạt động khác nhau.

Nguyễn Lộc, Giám đốc điều hành của D-Tools, thừa nhân rằng phần mềm CRM tự động hóa công việc kinh doanh là một điều tuyệt vời, nó giúp công việc kinh doanh đơn giản hơn rất nhiều. “Bất cứ điều gì bạn phải làm nhiều hơn hai lần đều được tự động”, anh Lộc nói.

Rebooking, hay còn có thể gọi là tái hẹn, đặt tiếp lịch, đặt lại… được hiểu đơn giản là việc khách hàng đồng ý đặt trước một lịch hẹn để làm tiếp dịch vụ của bạn trước khi rời đi. Thời gian đặt lịch tiếp theo thường sẽ là sau 2 tuần, 3 tuần, hay 4 tuần,… tùy theo loại dịch vụ bạn cung cấp.

Chatbot (nói cách khác là trợ lý ảo) ngày hôm nay không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản, sáo rỗng mà còn biết dự đoán hành động, cảm xúc, ghi nhận thói quen, sở thích...để hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng và hữu ích. Tuy không sẵn sàng chửi thề hay gây gổ với chủ như Justin, Chatbot đang khiến người dùng có cảm giác được tương tác với một con người THẬT, biết tư duy, cảm xúc và thật sự THÔNG MINH.

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Và những điều này đã thật sự thúc đẩy bán hàng như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà CRM mang lại cho việc bán hàng, được trình bày trong infographic dưới đây! Chia sẻ từ Basebs

Bạn đã bao giờ tự hỏi giữa Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management, CRM) và Tiếp thị tự động (Marketing Automation) có gì khác biệt? Và vì sao chúng ta lại cần cả hai?

CRM và Tiếp thị tự động là những công cụ và hệ thống phục vụ những mục đích khác nhau nhưng chỉ khi cả hai kết hợp lại, chúng mới mang đến một tiềm năng vô cùng lớn.

CRM là công cụ, là nền tảng để doanh nghiệp tăng doanh thu là điều không thể phủ nhận được. Những lợi ích CRM đem lại cho doanh nghiệp còn khiến cho chủ doanh nghiệp và nhân viên cảm thấy yêu công việc của họ hơn và làm việc hăng say hơn để tạo ra nhiều giá trị cho chính bản thân họ và cho doanh nghiệp mà họ đang tham gia.

Liên hệ

HD Expertise Information Technology Ltd.

Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi,
Phường 12, Quận Phú Nhuận,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

info@best.systems

(028) 3602 3010    -     (028) 3820 6820

 

Nhận thông báo qua e-mail

Để cập nhật nhanh nhất những ưu đãi!