Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu điều đã khiến Uniqlo thống lĩnh thị trường như thế nào? Những nguyên tắc vàng trong kinh doanh nào khiến họ phát triển mạnh mẽ như vậy? Liệu chúng có thể áp dụng cho Doanh nghiệp của bạn? Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!
1. Khách hàng là hạt nhân của Doanh nghiệp
Ưu tiên số một của Yanai là: “Đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo khách hàng mới”.
Ông lý giải: “Kinh doanh chỉ sống sót khi doanh nghiệp có khách hàng.”
Để cụ thể hóa mục tiêu, ở Uniqlo không hề tồn tại khái niệm lưu kho từ 6 – 9 tháng. Thay vào đó, hàng hóa trữ lại tính theo tuần, thậm chí theo ngày.
Ngoài ra, không chỉ chất lượng, dịch vụ khách hàng cũng được Uniqlo chăm sóc kỹ lưỡng. Mọi quá trình từ tuyển dụng, đào tạo đến cung cách phục vụ đều được triển khai tỉ mỉ.
Tất cả những công việc được thực hiện ở Uniqlo đều tuân theo nguyên tắc kinh doanh. Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của họ. Bất kể trong trường hợp nào thì điều đó cũng không thay đổi.
2. Cống hiến cho xã hội
Đây cũng là một trong số những nguyên tắc vàng trong kinh doanh mà ông luôn trăn trở.
Đối với Yanai, giá trị của doanh nghiệp gắn liền với điều doanh nghiệp mang lại cho xã hội. Một cơ sở kinh doanh chỉ thuần túy theo đuổi lợi nhuận, không có sự liên kết với cộng đồng chắc chắn sẽ bị đào thải.
Yanai nhớ lại: “Khi kinh doanh tăng tốc, tôi nhận ra việc Uniqlo cần phải cống hiến cho cộng đồng.
Họ trao khoảng 20,3 triệu bộ quần áo cho người tị nạn, các bà mẹ đơn thân. Tadashi Yanai từng được Hiệp hội châu Á (Asia Society) vinh danh với giải thưởng “Asia Game Changer” cho những hoạt động vì cộng đồng của mình.
Xem thêm: Ứng dụng “Hiệu ứng chim mồi” trong Kinh doanh
3. Luôn lạc quan, học hỏi từ thất bại
Triết lý sống của ông là “chín thất bại, một thành công”.
Phải ghi nhớ những điều đã học, thực tiễn chúng. Điều ta có thể làm là luôn luôn thay đổi và thách thức bản thân”.
Thế nên, ông thường khuyến khích nhân viên suy nghĩ tích cực, năng động hơn.
4. Tập trung vào điều nhỏ nhất
Thành công không đến từ những thay đổi lớn lao mà bạn thực hiện. Và những điều lớn lao ấy được tạo thành bởi những điều rất nhỏ. Bí quyết ở việc thực hiện, duy trì những điều cơ bản nhất ngày này qua ngày khác.
Mọi nhân viên làm việc trong cửa hàng đều được đào tạo kỹ lưỡng, bài bản. Từ kỹ thuật gấp quần áo, trao quần áo cho đến cách trả lại thẻ tín dụng. Phải trả lại bằng 2 tay, mắt luôn nhìn thẳng vào khách hàng. Mọi động thái, cử chỉ của nhân viên cửa hàng đều được ghi hình, phân tích.
Để biết doanh nghiệp cần tập trung vào những điều gì, bạn cần phải hiểu khách hàng của mình.
Ông cho hay: “Một doanh nhân cần tự nhận xét suy nghĩ, hành động lẫn chiến lược của bản thân. Cần luôn có thể tự cải thiện cũng như làm mới mình”.
Ông thường tự đặt mình trên lập trường của một khách hàng khó tính. Ông lý giải: “Nhà phê bình khắt khe nhất chính là khách hàng. Hãy đứng trên lập trường của họ, nhìn vào cửa hàng của mình.”
Ông thường hay đi vào cửa hàng và nhìn xem sản phẩm có được trình bày bắt mắt không. Nếu như có bất cứ thứ gì làm cho cửa hàng không được tự nhiên và thu hút. Nó sẽ bị xóa bỏ ngay lập tức.
Đây là một nguyên tắc vàng trong kinh doanh cực kì nghiêm khắc.
Các nhà thiết kế của Apple cũng áp dụng nguyên tắc tương tự như vậy, theo những gì Steve Job nói. Họ coi chính mình là khách hàng. Họ sẽ thiết kế sản phẩm đến khi mà tất cả cảm thấy hài lòng. Họ là những chuyên gia đích thực, vượt qua được mắt thẩm mỹ của họ đã là một điều cực kì khó khăn.
Vậy nên Apple luôn tự tin mỗi sản phẩm được phát hành đều có thể làm hài lòng khách hàng. Kể cả những người khó tính nhất.
6. Có tầm nhìn xa
Đến cuối tháng 8/2017, số cửa hàng trên toàn thế giới đã đạt 1.920.
Ông tuyên bố sẽ đưa Fast Retailing, công ty mẹ của Uniqlo, thành tập đoàn thời trang lớn nhất toàn cầu vào năm 2020. Doanh thu mỗi năm lúc đó khoảng 41,7 tỷ USD.
Trong quá trình ấy, Uniqlo đã quy định mọi hoạt động đều phải bằng tiếng Anh. Với đất nước ít người biết tiếng Anh như Nhật, đây là một quyết định mạo hiểm.
Ngoài ra, Uniqlo cũng thành lập nhiều trung tâm đào tạo ở New York, Thượng Hải, Paris, Singapore. Ông muốn xây dựng đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, thích nghi với thị trường thế giới.
Trong kinh doanh, đây là một nguyên tắc vàng cần được chú ý nếu như bạn muốn phát triển kinh doanh. Nếu như muốn phát triển hơn, doanh nghiệp cần phải luôn nhìn về phía trước.
7. Đột phá giới hạn của bản thân
Đây có lẽ là một trong những nguyên tắc vàng quan trọng nhất của ông.
Ông nói: “Thế giới này đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Cái chúng ta đang nói đến là cuộc cách mạng công nghiệp hoàn toàn mới. Sự đột phá từng chỉ dành cho lĩnh vực công nghệ cao. Nhưng nay nó lại đang diễn ra ở cả những ngành công nghiệp khác, như Amazon, Alibaba, Uber.”
Điều đó chứng tỏ rằng không chỉ có công nghệ cao, tất cả các ngành đều có khả năng đột phá. Một giới hạn được thiết lập nên là để ta phá bỏ nó.
Nhưng có một điểm chung, các ngành đều đột phá bằng công nghệ mới. Trong kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ để đột phá diễn ra ở nhiều quy trình khác nhau. Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng là một trong số đó.
Để có thể giúp bạn phá bỏ giới hạn kinh doanh hiện tại, để doanh nghiệp bạn phát triển không ngừng, chúng tôi cung cấp giải pháp phần mềm CRM hỗ trợ trực tiếp cho công việc kinh doanh. Sở hữu nó, bạn sẽ có được vô số tính năng hữu ích như quản lý khách hàng, automation marketing,…