1. Sự chấp nhận – Nhân viên của bạn sẽ sử dụng hệ thống chứ?
Có nhiều giải pháp CRM đã thất bại vì các doanh nghiệp không nhận ra một sự thật rất đơn giản – bất kỳ một khoản đầu tư nào cũng sẽ đổ xuống sông xuống biển nếu như các nhân viên của bạn không sử dụng nó.
Để vượt qua thử thách này, bạn cần:
– Chọn một hệ thống CRM hiện đại và dễ sử dụng: Thiết kế và trải nghiệm của người dùng là rất quan trọng. Nếu hệ thống bạn chọn quá phức tạp, nó sẽ không được các nhân viên chấp nhận.
– Chọn một hệ thống CRM tất-cả-trong-một: Hãy tìm kiếm một phần mềm CRM có thể tự động thu thập nhiều dữ liệu. Với chức năng tích hợp email và tổng đài ảo, tất cả những tương tác với khách hàng sẽ được tự động thu thập và lưu trữ lại. Nhân viên của bạn sẽ không phải mất thời gian để liên tục cập nhật hệ thống.
2. Tổng chi phí phải bỏ ra – Bạn đã xem xét tất cả chi phí chưa?
Vài chi phí lớn nhất trong việc mua và triển khai một hệ thống CRM không được nhìn thấy rõ ràng. Ngoài phí mua quyền sử dụng hệ thống, có ít nhất hai yếu tố chi phí bổ sung mà bạn cần phải nắm rõ:
Chi phí thực hiện: Cài đặt và thiết lập hệ thống lúc ban đầu sẽ mất khá nhiều công sức. Lý tưởng nhất là nhà cung cấp bạn chọn có thể cung cấp cho bạn một gói triển khai với giá cả phải chăng giúp bạn có một khởi đầu dễ dàng, hay thậm chí còn tuyệt hơn nếu việc quản trị hệ thống đơn giản tới mức bạn không cần bất kỳ sự trợ giúp nào trong việc thiết lập ban đầu.
Chi phí bảo trì và hỗ trợ: Giữ hệ thống luôn được cập nhật và hoạt động hiệu quả là rất quan trọng. Nếu việc quản trị quá phức tạp, bạn có thể sẽ phải bỏ ra gấp đôi chi phí được cho phép hàng năm để thuê thêm một người quản lý CRM part time hay full time.
3. Quy mô – Hệ thống sẽ đáp ứng được quy mô của bạn chứ?
Một vài hệ thống CRM rất tuyệt vời cho 2-3 người sử dụng nhưng sẽ bị phá vỡ nếu bạn có hơn 8-10 người sử dụng. Chắc chắn là bạn không muốn đầu tư quá sớm, nhưng ít nhất bạn cũng phải yên tâm rằng hệ thống mà bạn chọn vẫn có khả năng đáp ứng bạn trong 3-5 năm nữa.
Điều cuối cùng mà bạn muốn làm là xử lý việc chuyển đổi sang một hệ thống CRM khác trong khi bạn đang cố gắng phát triển team và doanh nghiệp của mình.
Dưới đây là 4 tính năng mà bạn nên chắc chắn rằng hệ thống của bạn có thể đáp ứng được:
- Phân quyền: Cho phép các thành viên trong đội của bạn được xem những dữ liệu cụ thể trên hệ thống
- Báo cáo chuyên sâu: Cho nhu cầu báo cáo trong tương lai của bạn
- Tự động hóa: Khả năng thiết lập quy trình làm việc tự động (ví dụ: Thêm tác vụ khi một giao dịch chuyển sang giai đoạn tiếp theo)
- API mở: Khi bạn phát triển doanh nghiệp của mình, bạn có thể sẽ muốn tích hợp CRM của mình với các hệ thống công nghệ thông tin khác.
4. Sự cần thiết – Hệ thống có đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của bạn không?
Khi bạn bắt đầu công việc nghiên cứu và lựa chọn, bạn cũng nên đặt ra một danh sách những yêu cầu cốt lõi thực sự quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể có một vài yêu cầu ở trong đầu, nhưng viết nó ra giấy sẽ đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu quan trọng nào khi lựa chọn phần mềm CRM cho mình.
#crmbestsystems
#bestsystems