Khi doanh nghiệp muốn tung ra chiến lược marketing, chiến lược doanh số hoặc cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng… việc đau đầu nhất là nắm bắt được đầy đủ dữ liệu khách hàng kể cả khách hàng mới và khách hàng lâu năm để xây dựng chiến lược hiệu quả. Phần mềm CRM Best System lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến hậu mãi giúp nhà quản trị phân tích và hệ thống khách hàng của mình dựa trên giá trị hai chiều:

• Thấu hiểu khách hàng: phân tích và phân loại khách hàng theo vùng miền, ngành nghề, nhu cầu, yêu cầu (mong muốn), thói quen mua sắm, sở thích, khả năng…

• Thấu hiểu và nâng cao quy trình sẵn có: dữ liệu chiết xuất xuyên suốt cho phép nhà quản trị thấy được những thiếu sót trong quy trình dịch vụ hay những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, từ đó cải thiện chỗ yếu một cách hiệu quả và đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp.