Bất kể quy mô của Công ty lớn hay nhỏ thì cũng cần có bộ phận để quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi một công ty xây dựng một danh sách khách hàng, theo dõi sự tương tác với khách hàng, ra quyết định kinh doanh kịp thời, hoặc xử lý một vấn đề của khách hàng, tức là họ đang thực hiện các hoạt động liên quan đến CRM.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (hay còn gọi là phần mềm CRM, hệ thống CRM) là hệ thống được chuẩn hóa, giúp công ty tự động hóa và chia sẻ các hoạt động liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm CRM chủ yếu tập trung bốn chức năng chính: tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và phân tích.
1. Sự chấp nhận – Nhân viên của bạn sẽ sử dụng hệ thống chứ?
Có nhiều giải pháp CRM đã thất bại vì các doanh nghiệp không nhận ra một sự thật rất đơn giản – bất kỳ một khoản đầu tư nào cũng sẽ đổ xuống sông xuống biển nếu như các nhân viên của bạn không sử dụng nó.
Nguyễn Lộc, Giám đốc điều hành của D-Tools, thừa nhân rằng phần mềm CRM tự động hóa công việc kinh doanh là một điều tuyệt vời, nó giúp công việc kinh doanh đơn giản hơn rất nhiều. “Bất cứ điều gì bạn phải làm nhiều hơn hai lần đều được tự động”, anh Lộc nói.
Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Và những điều này đã thật sự thúc đẩy bán hàng như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà CRM mang lại cho việc bán hàng, được trình bày trong infographic dưới đây! Chia sẻ từ Basebs
Bạn đã bao giờ tự hỏi giữa Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management, CRM) và Tiếp thị tự động (Marketing Automation) có gì khác biệt? Và vì sao chúng ta lại cần cả hai?
CRM và Tiếp thị tự động là những công cụ và hệ thống phục vụ những mục đích khác nhau nhưng chỉ khi cả hai kết hợp lại, chúng mới mang đến một tiềm năng vô cùng lớn.
Phần mềm CRM là công cụ, là nền tảng để doanh nghiệp tăng doanh thu là điều không thể phủ nhận được. Những lợi ích phần mềm CRM đem lại cho doanh nghiệp còn khiến cho chủ doanh nghiệp và nhân viên cảm thấy yêu công việc của họ hơn và làm việc hăng say hơn để tạo ra nhiều giá trị cho chính bản thân họ và cho doanh nghiệp mà họ đang tham gia.