Có lẽ ai cũng đã từng bật cười khi nghe những câu đối đáp trả treo của cô nàng trợ lý ảo Justine trong "Why Him", bộ phim tình cảm hài ra mắt cuối năm 2016. Chỉ mới cách đây vài năm nhưng tất cả những gì Justin làm được vào thời điểm đó đều khiến chúng ta tuy buồn cười và không tin là mấy nhưng vẫn ngạc nhiên thán phục trí tuệ nhân tạo, thứ được dự đoán sẽ "kiến tạo bước tiến mới" cho nhân loại với khả năng ứng phó thông minh như con người.
Trí tuệ nhân tạo (AI - artificial intelligence ) đã được hình thành và phát triển từ những năm 1960, bắt đầu với nền tảng đơn giản và được hoàn thiện hoá cho đến ngày nay.
Chatbot (nói cách khác là trợ lý ảo) ngày hôm nay không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản, sáo rỗng mà còn biết dự đoán hành động, cảm xúc, ghi nhận thói quen, sở thích...để hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng và hữu ích. Tuy không sẵn sàng chửi thề hay gây gổ với chủ như Justin, Chatbot đang khiến người dùng có cảm giác được tương tác với một con người THẬT, biết tư duy, cảm xúc và thật sự THÔNG MINH.
Không chỉ phục vụ cho nhu cầu giải trí, nhu cầu tương tác, tìm kiếm thông tin của người dùng, giờ đây Chatbot còn là trợ thủ đắc lực cho làn sóng kinh doanh thời 4.0.
Có thể thấy rõ, khi thế giới được công nghệ hoá, mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin phủ sóng hầu hết mọi ngóc ngách trên quả địa cầu, thì Chatbot có thể được xem như một cánh tay nối dài đi khắp nơi của doanh nghiệp.
Vào bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào, bạn cũng có thể có một nhân viên mẫn cán ngồi trả lời từng câu hỏi, hàng trăm câu hỏi, hàng ngàn câu hỏi...của khách hàng gửi đến doanh nghiệp mình, tiết kiệm một núi tiền phải đổ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, call center, chi phí đào tạo/ tuyển dụng/ sa thải nhân lực, cước viễn thông nội địa/ quốc tế...Tất cả chỉ cần Chatbot.
Chatbot sẽ làm thay công việc của cả một đội ngũ để:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ. Tự động tìm lọc khách hàng tiềm năng (từng like facebook, fan page, hành vi tìm kiếm sản phẩm...), tự động chào hàng lại định kỳ với những khách chưa mua hàng
- Ngay lập tức phản hồi và chăm sóc khách hàng ngay lập tức khi có tương tác.
- Xây dựng kịch bản ( UPSELL & CROSS-SELL) tăng doanh số bán hàng tự động.
- Lưu trữ, phân loại khách hàng theo thói quen, sở thích mua sắm để tự động chạy quảng cáo tiếp cận và chọn lọc sản phẩm tiếp thị đúng nhu cầu.
- Chốt sales với tốc độ "tên lửa" nhờ tương tác nhanh chóng và liên tục với khách hàng, không bỏ sót hay chậm trễ trả lời bất cứ comment nào.
- Tạo đơn hàng, quản lý đơn hàng từ A-Z
- Quản lý khách hàng VIP (tự động thường xuyên hỏi han chăm sóc khách, tích điểm, chương trình ưu đãi, quà tặng sinh nhật...)
Không chỉ theo dõi bán hàng, Chatbot còn:
- Thống kê báo cáo doanh thu toàn diện
- Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên
- Tự động lưu trữ và phân loại khách hàng thông minh
- Quản lý nhiều fanpage tại một nơi duy nhất
- Kết nối tự động với nhà vận chuyển và cổng thanh toán.
Tóm lại, Chatbot truyền tải 100% kỹ năng lãnh đạo và chiến lược kinh doanh của chủ nhân.
Và bạn sẽ thấy, cùng lượng thời gian, nhưng chi phí và hiệu quả kinh tế mà Chatbot mang lại cho doanh nghiệp có thể tính theo cấp số nhân. Quan trọng nhất, Chatbot làm đúng hoàn toàn những gì bạn muốn, nỗ lực hoàn thành công việc và không bao giờ nghỉ ngơi. Các rắc rối về quản lý nhân sự sẽ được đơn giản hoá đi rất nhiều.
Miễn là bạn "dạy" Chatbox vận dụng trí thông minh và "xử sự" đầy tình cảm như Justin (bỏ qua màn chửi thề và gây gổ với khách đi nhé), hãy yên tâm đi ngủ và trong giấc ngủ doanh nghiệp bạn vẫn đang tạo ra doanh thu đấy
Phương Ngô - Best Systems Marketing Manager
Tìm hiểu về Phần mềm CRM Best Systems tại https://best.systems