1. Rebooking là gì?
Rebooking, hay còn có thể gọi là tái hẹn, đặt tiếp lịch, đặt lại… được hiểu đơn giản là việc khách hàng đồng ý đặt trước một lịch hẹn để làm tiếp dịch vụ của bạn trước khi rời đi. Thời gian đặt lịch tiếp theo thường sẽ là sau 2 tuần, 3 tuần, hay 4 tuần,… tùy theo loại dịch vụ bạn cung cấp.
Ví dụ, khách hàng sẽ đến sửa lại bộ nail sau 2 tuần, đến chăm sóc da sau 3 tuần hoặc cắt lại tóc sau 1 tháng kể từ lần sử dụng dịch vụ trước. Dịch vụ trong lần sau có thể cùng loại hoặc khác loại với dịch vụ mà khách hàng sử dụng lần trước.
2. Tại sao rebooking lại quan trọng đến như vậy?
Nếu là chủ của một cửa tiệm làm đẹp như tiệm nail, tiệm spa hay salon tóc, chắc chắn bạn sẽ biết rằng có hai điều rất quan trọng đối với công việc kinh doanh: thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Trên thực tế, rất nhiều chủ tiệm làm đẹp thường bỏ ra hàng đống chi phí để chạy các chương trình quảng cáo, marketing nhằm tìm kiếm khách hàng mới mà lại quên mất rằng, nâng cao doanh thu nhờ lượng khách hàng cũ thì đơn giản và dễ dàng hơn nhiều. Trong đó, rebooking chính là giải pháp tuyệt vời nhất giúp tạo ra lợi nhuận từ các khách hàng cũ.
3. Ứng dụng phần mềm quản lý spa, salon như thế nào trong việc rebooking?
Ví dụ thế này, nhân viên của bạn vừa làm cho khách hàng một bộ nail tuyệt đẹp với những viên đá lấp lánh, và bạn biết rằng để giữ bộ móng này được lâu nhất có thể, bạn cần nhắc nhở khách hàng quay lại sau 2 tuần để sửa sang những chỗ có thể bị hư hại do sinh hoạt hàng ngày. Vì vậy, ngay trong lúc khách hàng check out, chỉ với vài thao tác đơn giản trên phần mềm là bạn có thể biết được toàn bộ lịch hẹn sau đó khoảng 2 tuần và gợi ý cho khách hàng một lịch hẹn thích hợp.
Khi khách hàng đồng ý với lời đề nghị của bạn, bạn có thể cài đặt chế độ tự động nhắc lịch hẹn bằng tin nhắn thương hiệu hoặc email tới khách hàng. Với thao tác này, hệ thống sẽ tự động gửi thông điệp tới khách hàng thay cho bạn. Bạn có thể nhâm nhi một tách trà, thưởng thức một bản nhạc thay vì mất thời gian để lọc và nhắn tin hay gọi điện cho từng khách hàng của mình.